Términos y condiciones – Tokasa.

Tokasa es una empresa con domicilio en la ciudad de Cuenca – Ecuador, dedicada a la venta de productos textiles hechos a mano  a través de nuestro sitio web https://tokasa.com.ec/ y por nuestros canales autorizados.

1) Proceso de compra y creación de cuenta

Para realizar una compra en https://tokasa.com.ec/, el cliente deberá seleccionar los productos que desea y agregarlos al carrito de compras. En ese momento deberá completar todos sus datos de entrega y facturación; con ello se creará su cuenta con un correo electrónico y una clave.

2) Pagos, confirmación y cancelaciones

Una vez realizado el pago, no se podrá cancelar el pedido, ni solicitar reembolso.

Al momento de realizar el pedido, Tokasa enviará una confirmación por correo electrónico para su información.

3) Plazos y condiciones de entrega

La entrega del producto adquirido tendrá un plazo de 3 días laborables en Ecuador y 15 días laborables fuera de Ecuador, contados desde que se realice el pago en https://tokasa.com.ec/.

• Ecuador: el tiempo de entrega estimado es de 3 días laborables, aplica para compras realizadas entre lunes y viernes. Compras realizadas sábado y domingo se entregarán el lunes siguiente. En caso de feriados, los tiempos pueden tardar más de lo esperado, por lo cual es probable que el pedido sea entregado hasta 2 días más después del primer día laboral luego del feriado.
• Envíos fuera de Ecuador: el tiempo de entrega estimado es de 15 días, aplica para compras realizadas entre lunes y viernes. Compras realizadas sábado y domingo contarán desde el lunes siguiente. En caso de feriados, los tiempos pueden tardar más de lo esperado, por lo cual es probable que el pedido sea entregado hasta 5 días después del primer día laboral luego del feriado.

4) Dirección incorrecta o incompleta

En caso de que el cliente proporcione una dirección incompleta o datos incorrectos y el Courier no pueda localizarlo, el paquete será devuelto a nuestra bodega en Cuenca – Ecuador. En ese caso, el cliente deberá pagar nuevamente el envío:

• $10,00 para envíos en Ecuador
• $30,00 para envíos al fuera del país, para poder recibir su pedido.

5) Reclamos y garantía

El cliente tendrá máximo 24 horas luego de recibido el pedido para realizar cualquier reclamo relacionado con los productos.

Esta garantía no cubre daños por mala manipulación de productos como caídas, manchas o rasgaduras. 

6) Contacto

Todos los comentarios, consultas y solicitudes relativas a nuestra utilización de la información sobre usted serán bienvenidos y deberán remitirse a: info@tokasa.com.ec

Si el cliente no quedara satisfecho con la calidad de los productos o de los servicios brindados por Tokasa, deberá enviar un correo a soporte@tokasa.com.ec para registrar su reclamo, el cual será remitido al departamento correspondiente para una pronta solución, en los 5 días laborables subsiguientes.

7) Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual e industrial derivados de todos los textos, diseños, fotografías, logotipo, marca y código fuente, así como de los medios y formas, le pertenecen a Tokasa.

8) Tratamiento de datos y terceros

Al usar el sitio web de Tokasa, el cliente acepta que compartamos sus datos con terceros que colaboran con la empresa, con el fin de usar la información para temas de entregas de mercancías y para servicios que puedan ser de su interés.

Adoptaremos las medidas de protección de datos necesarias para evitar accesos no autorizados a la información personal del cliente. Tokasa no es responsable si esta información es revelada debido a un ataque informático que vulnere las seguridades de nuestra plataforma.

9) Aceptación y cambios de estos términos

Al hacer su pedido o registrar sus datos en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos y condiciones aquí expuestos.

Si no acepta los términos y condiciones, usted se atiene a todos los puntos expuestos en nuestro sitio web.

Antes de realizar la compra de algún producto por nuestro sitio web, recomendamos revisar los términos y condiciones, ya que Tokasa puede realizar cambios en cualquier momento.

10) Mayoría de edad

Al realizar un pedido el cliente garantiza que es mayor de 18 años y que se encuentra en uso de sus derechos como ciudadano para asumir la responsabilidad civil y legal para realizar compras de productos.

11) Comunicaciones

Tokasa podrá utilizar los datos del cliente para contactarle con el objetivo de obtener su opinión sobre nuestros servicios y ocasionalmente para informarle acerca de nuevas funciones y comunicaciones relacionadas con nuestra actividad.

12) Fuerza mayor

Tokasa no es responsable por atrasos en la entrega por parte del Courier o por los siguientes motivos que pueden afectar los tiempos habituales de entrega: huelgas, motines, ataques terroristas, guerras, incendios, inundaciones, terremotos o cualquier otro desastre natural; fallos en las redes de comunicación y/o internet, disposiciones legales o legislación, regulación o restricciones gubernamentales.

COBERTURA

Hacemos entregas en todo Ecuador continental y Estados Unidos.

HORARIOS DE ATENCIÓN

En caso de requerir asesoría o soporte para la compra, el cliente podrá comunicarse vía correo electrónico o WhatsApp para ser atendido en el horario de atención de:

• Lunes a Viernes: 09:30 a 17:30

FORMAS DE PAGO

Aceptamos como método de pago: tarjetas de crédito o débito mediante pasarela de pago debidamente contratada en el sitio web. 

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega dependerá de la ciudad de residencia del cliente

Tokasa se compromete a enviar el pedido en un máximo de 3 días laborables en Ecuador y 15 días laborables para envíos fuera del país, después de recibido el pago. El tiempo que le tome al Courier en llegar hasta la ciudad de destino varía entre 1 y 5 días laborables. Adicionalmente, le llegará un correo electrónico con el número de guía de la empresa de entrega, con el que puede hacer el seguimiento de su pedido.