{"id":1643,"date":"2024-01-24T08:06:26","date_gmt":"2024-01-24T08:06:26","guid":{"rendered":"https:\/\/tokasa.com.ec\/?page_id=1643"},"modified":"2025-12-15T23:28:57","modified_gmt":"2025-12-16T04:28:57","slug":"terminos-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tokasa.com.ec\/en\/terminos-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1643\" class=\"elementor elementor-1643\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-22a6326b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default sc_fly_static\" data-id=\"22a6326b\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-extended\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2aed7676 sc_content_align_inherit sc_layouts_column_icons_position_left sc_fly_static\" data-id=\"2aed7676\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f3c6b76 sc_fly_static elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6f3c6b76\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>T\u00e9rminos y condiciones &#8211; Tokasa.<\/h1><hr \/><p><strong>Tokasa<\/strong> es una empresa con domicilio en la ciudad de <strong>Cuenca \u2013 Ecuador<\/strong>, dedicada a la venta de <strong>productos textiles hechos a mano <\/strong>\u00a0a trav\u00e9s de nuestro sitio web <strong>https:\/\/tokasa.com.ec\/<\/strong> y por nuestros canales autorizados.<\/p><p><strong>1) Proceso de compra y creaci\u00f3n de cuenta<\/strong><\/p><p>Para realizar una compra en <strong>https:\/\/tokasa.com.ec\/<\/strong>, el cliente deber\u00e1 seleccionar los productos que desea y agregarlos al carrito de compras. En ese momento deber\u00e1 completar todos sus datos de entrega y facturaci\u00f3n; con ello se crear\u00e1 su cuenta con un correo electr\u00f3nico y una clave.<\/p><p><strong>2) Pagos, confirmaci\u00f3n y cancelaciones<\/strong><\/p><p>Una vez realizado el pago, <strong>no se podr\u00e1 cancelar el pedido<\/strong>, ni solicitar <strong>reembolso<\/strong>.<\/p><p>Al momento de realizar el pedido, Tokasa enviar\u00e1 una confirmaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico para su informaci\u00f3n.<\/p><p><strong>3) Plazos y condiciones de entrega<\/strong><\/p><p>La entrega del producto adquirido tendr\u00e1 un plazo de <strong>3 d\u00edas laborables en Ecuador y 15 d\u00edas laborables fuera de Ecuador<\/strong>, contados desde que se realice el pago en <strong>https:\/\/tokasa.com.ec\/<\/strong>.<\/p><ul><li><strong>Ecuador:<\/strong> el tiempo de entrega estimado es de <strong>3 d\u00edas laborables<\/strong>, aplica para compras realizadas entre <strong>lunes y viernes<\/strong>. Compras realizadas <strong>s\u00e1bado y domingo<\/strong> se entregar\u00e1n el <strong>lunes siguiente<\/strong>. En caso de feriados, los tiempos pueden tardar m\u00e1s de lo esperado, por lo cual es probable que el pedido sea entregado hasta <strong>2 d\u00edas m\u00e1s <\/strong>despu\u00e9s del primer d\u00eda laboral luego del feriado.<\/li><li><strong>Env\u00edos fuera de Ecuador:<\/strong> el tiempo de entrega estimado es de <strong>15 d\u00edas<\/strong>, aplica para compras realizadas entre <strong>lunes y viernes<\/strong>. Compras realizadas <strong>s\u00e1bado y domingo<\/strong> contar\u00e1n desde el <strong>lunes siguiente<\/strong>. En caso de feriados, los tiempos pueden tardar m\u00e1s de lo esperado, por lo cual es probable que el pedido sea entregado hasta <strong>5 d\u00edas<\/strong> despu\u00e9s del primer d\u00eda laboral luego del feriado.<\/li><\/ul><p><strong>4) Direcci\u00f3n incorrecta o incompleta<\/strong><\/p><p>En caso de que el cliente proporcione una direcci\u00f3n incompleta o datos incorrectos y el Courier no pueda localizarlo, el paquete ser\u00e1 devuelto a nuestra bodega en Cuenca &#8211; Ecuador. En ese caso, el cliente deber\u00e1 pagar nuevamente el env\u00edo:<\/p><ul><li><strong>$10,00<\/strong> para env\u00edos en <strong>Ecuador<\/strong><\/li><li><strong>$30,00<\/strong> para env\u00edos al <strong>fuera del pa\u00eds<\/strong>, para poder recibir su pedido.<\/li><\/ul><p><strong>5) Reclamos y garant\u00eda<\/strong><\/p><p>El cliente tendr\u00e1 m\u00e1ximo <strong>24 horas<\/strong> luego de recibido el pedido para realizar cualquier reclamo relacionado con los productos.<\/p><p>Esta garant\u00eda <strong>no cubre<\/strong> da\u00f1os por mala manipulaci\u00f3n de productos como ca\u00eddas, manchas o rasgaduras.\u00a0<\/p><p><strong>6) Contacto<\/strong><\/p><p>Todos los comentarios, consultas y solicitudes relativas a nuestra utilizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n sobre usted ser\u00e1n bienvenidos y deber\u00e1n remitirse a: <strong>info@tokasa.com.ec<\/strong><\/p><p>Si el cliente no quedara satisfecho con la calidad de los productos o de los servicios brindados por Tokasa, deber\u00e1 enviar un correo a <strong>soporte@tokasa.com.ec<\/strong> para registrar su reclamo, el cual ser\u00e1 remitido al departamento correspondiente para una pronta soluci\u00f3n, en los <strong>5 d\u00edas laborables<\/strong> subsiguientes.<\/p><p><strong>7) Propiedad intelectual<\/strong><\/p><p>Los derechos de propiedad intelectual e industrial derivados de todos los textos, dise\u00f1os, fotograf\u00edas, logotipo, marca y c\u00f3digo fuente, as\u00ed como de los medios y formas, le pertenecen a <strong>Tokasa<\/strong>.<\/p><p><strong>8) Tratamiento de datos y terceros<\/strong><\/p><p>Al usar el sitio web de Tokasa, el cliente acepta que compartamos sus datos con terceros que colaboran con la empresa, con el fin de usar la informaci\u00f3n para temas de <strong>entregas de mercanc\u00edas<\/strong> y para servicios que puedan ser de su inter\u00e9s.<\/p><p>Adoptaremos las medidas de protecci\u00f3n de datos necesarias para evitar accesos no autorizados a la informaci\u00f3n personal del cliente. Tokasa no es responsable si esta informaci\u00f3n es revelada debido a un ataque inform\u00e1tico que vulnere las seguridades de nuestra plataforma.<\/p><p><strong>9) Aceptaci\u00f3n y cambios de estos t\u00e9rminos<\/strong><\/p><p>Al hacer su pedido o registrar sus datos en nuestro sitio web, el cliente acepta los t\u00e9rminos y condiciones aqu\u00ed expuestos.<\/p><p>Si no acepta los t\u00e9rminos y condiciones, usted se atiene a todos los puntos expuestos en nuestro sitio web.<\/p><p>Antes de realizar la compra de alg\u00fan producto por nuestro sitio web, recomendamos revisar los t\u00e9rminos y condiciones, ya que Tokasa puede realizar cambios en cualquier momento.<\/p><p><strong>10) Mayor\u00eda de edad<\/strong><\/p><p>Al realizar un pedido el cliente garantiza que es <strong>mayor de 18 a\u00f1os<\/strong> y que se encuentra en uso de sus derechos como ciudadano para asumir la responsabilidad civil y legal para realizar compras de productos.<\/p><p><strong>11) Comunicaciones<\/strong><\/p><p>Tokasa podr\u00e1 utilizar los datos del cliente para contactarle con el objetivo de obtener su opini\u00f3n sobre nuestros servicios y ocasionalmente para informarle acerca de nuevas funciones y comunicaciones relacionadas con nuestra actividad.<\/p><p><strong>12) Fuerza mayor<\/strong><\/p><p>Tokasa no es responsable por atrasos en la entrega por parte del Courier o por los siguientes motivos que pueden afectar los tiempos habituales de entrega: huelgas, motines, ataques terroristas, guerras, incendios, inundaciones, terremotos o cualquier otro desastre natural; fallos en las redes de comunicaci\u00f3n y\/o internet, disposiciones legales o legislaci\u00f3n, regulaci\u00f3n o restricciones gubernamentales.<\/p><hr \/><h4><span style=\"color: #b79579;\"><strong>COBERTURA<\/strong><\/span><\/h4><p>Hacemos entregas en todo <strong>Ecuador continental y Estados Unidos<\/strong>.<\/p><p><strong>HORARIOS DE ATENCI\u00d3N<\/strong><\/p><p>En caso de requerir asesor\u00eda o soporte para la compra, el cliente podr\u00e1 comunicarse v\u00eda correo electr\u00f3nico o WhatsApp para ser atendido en el horario de atenci\u00f3n de:<\/p><ul><li>Lunes a Viernes: <strong><strong>09:30 a 17:30<\/strong><\/strong><\/li><\/ul><hr \/><h4><span style=\"color: #b79579;\"><strong>FORMAS DE PAGO<\/strong><\/span><\/h4><p>Aceptamos como m\u00e9todo de pago: <strong>tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito<\/strong> mediante pasarela de pago debidamente contratada en el sitio web.\u00a0<\/p><hr \/><h4><span style=\"color: #b79579;\"><strong>TIEMPOS DE ENTREGA<\/strong><\/span><\/h4><p>El tiempo de entrega depender\u00e1 de la ciudad de residencia del cliente<\/p><p>Tokasa se compromete a enviar el pedido en un m\u00e1ximo de <strong>3 d\u00edas laborables<\/strong> en Ecuador y <strong>15 d\u00edas laborables<\/strong> para env\u00edos fuera del pa\u00eds, despu\u00e9s de recibido el pago. El tiempo que le tome al Courier en llegar hasta la ciudad de destino var\u00eda entre <strong>1 y 5 d\u00edas laborables<\/strong>. Adicionalmente, le llegar\u00e1 un correo electr\u00f3nico con el <strong>n\u00famero de gu\u00eda<\/strong> de la empresa de entrega, con el que puede hacer el seguimiento de su pedido.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2fafbd4f sc_height_huge sc_fly_static elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"2fafbd4f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1870f920 elementor-widget-divider--view-line sc_fly_static elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"1870f920\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5fd5a169 sc_height_huge sc_fly_static elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"5fd5a169\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-379df9af sc_height_small oculto-hidden sc_fly_static elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"379df9af\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1373a469 scheme_default oculto-hidden sc_fly_static elementor-widget elementor-widget-trx_sc_price\" data-id=\"1373a469\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"trx_sc_price.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div  \n\tclass=\"sc_price scheme_default sc_price_metro\"><div class=\"sc_price_columns_wrap sc_item_columns trx_addons_columns_wrap columns_padding_bottom columns_in_single_row\"><div class=\"trx_addons_column-1_3\"><div class=\"sc_price_item sc_price_item_metro\">\n\t\t\t<div class=\"sc_price_item_inner\"><div class=\"sc_price_item_info_top\"><h3 class=\"sc_price_item_title\"><span>Installation+Logo Change<\/span><\/h3><\/div><div class=\"sc_price_item_info\"><div class=\"sc_price_item_price\"><span class=\"sc_price_item_price_value\">$45<\/span><\/div><div class=\"sc_price_item_details\"><ul><li style=\"text-align: left;\" aria-level=\"1\">The template will be installed on your server exactly as the demo looks like. You will get access to the admin panel, so you can manage your website.<\/li><li style=\"text-align: left;\" aria-level=\"1\">We will replace the template\u2019s logo with yours on each page of the template. The logo has to be\u00a0 in good quality in .PSD, .EPS, .PNG, .JPG format. Logo width should be 300px and 600px<\/li><\/ul><\/div><\/div><!-- \/.sc_price_item_info --><\/div><!-- \/.sc_price_item_inner --><a href=\"https:\/\/themerex.net\/downloads\/theme-installation\/?utm_source=demosplus&#038;utm_medium=demosplus&#038;utm_campaign=demosplus\" class=\"sc_price_item_link sc_button\" target=\"_blank\">Grab This Deal<\/a><\/div><\/div><div class=\"trx_addons_column-1_3\"><div class=\"sc_price_item sc_price_active sc_price_item_metro\">\n\t\t\t<div class=\"sc_price_item_inner\"><div class=\"sc_price_item_info_top\"><h3 class=\"sc_price_item_title\"><span>Ready-To-Use Website<\/span><\/h3><\/div><div class=\"sc_price_item_info\"><div class=\"sc_price_item_price\"><span class=\"sc_price_item_price_value\">$395<\/span><\/div><div class=\"sc_price_item_details\"><ul><li style=\"text-align: left;\">Theme installation on you server with your logo<\/li><li style=\"text-align: left;\">Google map with your address set<\/li><li style=\"text-align: left;\">Content and images replacement up to 6 pages (without layout change)<\/li><li style=\"text-align: left;\">Removing elements that you do not need on your website<\/li><li style=\"text-align: left;\">Social icons set (without changing theme layout)<\/li><li style=\"text-align: left;\">Color scheme replacement<\/li><\/ul><\/div><\/div><!-- \/.sc_price_item_info --><\/div><!-- \/.sc_price_item_inner --><a href=\"https:\/\/themerex.net\/downloads\/ready-use-website\/?utm_source=demosplus&#038;utm_medium=demosplus&#038;utm_campaign=demosplus\" class=\"sc_price_item_link sc_button\" target=\"_blank\">Grab This Deal<\/a><\/div><\/div><div class=\"trx_addons_column-1_3\"><div class=\"sc_price_item sc_price_item_metro\">\n\t\t\t<div class=\"sc_price_item_inner\"><div class=\"sc_price_item_info_top\"><h3 class=\"sc_price_item_title\"><span>Full Website Package<\/span><\/h3><\/div><div class=\"sc_price_item_info\"><div class=\"sc_price_item_price\"><span class=\"sc_price_item_price_value\">$699<\/span><\/div><div class=\"sc_price_item_details\"><ul><li style=\"text-align: left;\">WordPress and theme installation<\/li><li style=\"text-align: left;\">Customization of website branding<\/li><li style=\"text-align: left;\">Content Development (15 royalty-free images and 1500 words of text)<\/li><li style=\"text-align: left;\">Content setup (adding 6 pages, 6 posts, Revolution sliders)<\/li><li style=\"text-align: left;\">SEO Essentials<\/li><li style=\"text-align: left;\">Website speed optimization<\/li><\/ul><\/div><\/div><!-- \/.sc_price_item_info --><\/div><!-- \/.sc_price_item_inner --><a href=\"https:\/\/themerex.net\/downloads\/full-website-package\/?utm_source=demosplus&#038;utm_medium=demosplus&#038;utm_campaign=demosplus\" class=\"sc_price_item_link sc_button\" target=\"_blank\">Grab This Deal<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><!-- \/.sc_price -->\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e9rminos y condiciones &#8211; Tokasa. 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