{"id":3877,"date":"2026-03-18T12:29:08","date_gmt":"2026-03-18T17:29:08","guid":{"rendered":"https:\/\/tokasa.com.ec\/?page_id=3877"},"modified":"2026-03-18T12:34:16","modified_gmt":"2026-03-18T17:34:16","slug":"politica-de-devolucion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tokasa.com.ec\/en\/politica-de-devolucion\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluci\u00f3n"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edtica de devoluci\u00f3n – Tokasa.<\/h1>

En <\/span>Tokasa<\/b> queremos que disfrutes tu compra. Si el producto que recibiste no es lo que esperabas, puedes solicitar un <\/span>cambio o devoluci\u00f3n<\/b> siguiendo las condiciones detalladas a continuaci\u00f3n.<\/span><\/p>

Todas las solicitudes se gestionan a trav\u00e9s del correo: <\/span>soporte@tokasa.com.ec<\/b><\/p>

  1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones<\/strong><\/li><\/ol>

    Los cambios o devoluciones podr\u00e1n solicitarse dentro de los <\/span>10 d\u00edas calendario posteriores a la recepci\u00f3n del pedido<\/b>.<\/span><\/p>

    Despu\u00e9s de este per\u00edodo, no podremos procesar solicitudes.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    1. Condiciones del producto<\/strong><\/li><\/ol>

      Para aceptar un cambio o devoluci\u00f3n, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:<\/span><\/p>

      • Estar <\/span>sin uso<\/b>.<\/span>
        <\/span><\/li>
      • Conservar <\/span>todas sus etiquetas originales<\/b>.<\/span>
        <\/span><\/li>
      • Mantener su <\/span>empaque original<\/b>.<\/span>
        <\/span><\/li>
      • No presentar <\/span>manchas, olores, desgaste o da\u00f1os<\/b>.<\/span>
        <\/span><\/li>
      • Contar con el <\/span>comprobante de compra y n\u00famero de pedido<\/b>.<\/span>

        <\/span><\/li><\/ul>

        Debido a la naturaleza de los productos textiles, Tokasa se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto <\/span>ha sido usado o manipulado indebidamente<\/b>.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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        1. Casos en los que puedes solicitar un cambio<\/strong><\/li><\/ol>

          Puedes solicitar un cambio en los siguientes casos:<\/span><\/p>

          • La <\/span>talla no es la correcta<\/b>.<\/span><\/li>
          • El producto presenta <\/span>defectos de f\u00e1brica<\/b>.<\/span><\/li>
          • Recibiste <\/span>un producto incorrecto<\/b>.<\/span><\/li><\/ul>

            El producto lleg\u00f3 en <\/span>mal estado o deteriorado.<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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            1. Productos que no aplican para devoluci\u00f3n<\/strong><\/li><\/ol>

              No se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:<\/span><\/p>

              • Productos en promoci\u00f3n o liquidaci\u00f3n.<\/span><\/li>
              • Accesorios personalizados o hechos bajo pedido.<\/span><\/li>
              • Productos usados o lavados.<\/span><\/li>
              • Productos sin etiquetas originales.<\/span><\/li>
              • Productos con da\u00f1os ocasionados por el cliente.<\/span><\/li><\/ul>

                Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de https:\/\/tokasa.com.ec\/<\/strong>\u00a0en caso de mala utilizaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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                1. \u00bfC\u00f3mo solicitar un cambio o devoluci\u00f3n?<\/strong><\/li><\/ol>

                  Para iniciar el proceso debes enviar un correo a:<\/span><\/p>

                  \ud83d\udce9 <\/span>soporte@tokasa.com.ec<\/b><\/p>

                  Incluyendo la siguiente informaci\u00f3n:<\/span><\/p>

                  • Nombre completo<\/span><\/li>
                  • N\u00famero de pedido<\/span><\/li>
                  • Producto que deseas cambiar o devolver<\/span><\/li>
                  • Motivo de la solicitud<\/span><\/li>
                  • Fotograf\u00edas del producto (si existe defecto)<\/span><\/li><\/ul>

                    Nuestro equipo responder\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de <\/span>2 a 3 d\u00edas h\u00e1biles<\/b>.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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                    1. Proceso de devoluci\u00f3n o cambio<\/strong><\/li><\/ol>

                      Una vez aprobada la solicitud, el proceso ser\u00e1 el siguiente:<\/span><\/p>

                      1. Confirmaci\u00f3n de la solicitud<\/b>
                        <\/b> Tokasa confirmar\u00e1 por correo que la devoluci\u00f3n o cambio ha sido aprobado.<\/span><\/li>
                      2. Env\u00edo del producto<\/b>
                        <\/b> Se te indicar\u00e1 la direcci\u00f3n a la cual debes enviar el producto.<\/span><\/li>
                      3. Inspecci\u00f3n del producto<\/b>
                        <\/b> Una vez recibido, nuestro equipo verificar\u00e1 que el producto cumpla con las condiciones establecidas.<\/span><\/li>
                      4. Resoluci\u00f3n del caso<\/b><\/li><\/ol>

                        Dependiendo del motivo se proceder\u00e1 con:<\/span><\/p>

                        • Cambio por <\/span>otra talla o modelo disponible<\/b><\/li>
                        • Cr\u00e9dito en tienda<\/span><\/b>
                          <\/b>Reembolso del dinero<\/b><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                          1. Costos de env\u00edo<\/strong><\/li><\/ol>

                            Los costos de env\u00edo se asignan de la siguiente manera:<\/span><\/p>

                            Tokasa cubrir\u00e1 el env\u00edo cuando:<\/b><\/p>

                            • El producto tenga <\/span>defecto de f\u00e1brica<\/b>

                              <\/b><\/li>
                            • Se haya enviado <\/span>un producto incorrecto<\/b>

                              <\/b><\/li><\/ul>

                              El cliente cubrir\u00e1 el env\u00edo cuando:<\/b><\/p>

                              • El cambio sea por <\/span>talla<\/b>

                                <\/b><\/li>
                              • El cambio sea por <\/span>preferencia de modelo o color<\/b><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                                1. Reembolsos<\/strong><\/li><\/ol>

                                  Una vez aprobado el proceso de devoluci\u00f3n:<\/span><\/p>

                                  • El reembolso ser\u00e1 procesado dentro de <\/span>5 a 10 d\u00edas h\u00e1biles<\/b>.<\/span><\/li><\/ul>

                                    El dinero ser\u00e1 devuelto mediante <\/span>el mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra<\/b> o mediante <\/span>cr\u00e9dito en tienda<\/b>, seg\u00fan corresponda.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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                                    9. Productos da\u00f1ados o incorrectos<\/strong><\/p>

                                    Si recibiste un producto:<\/span><\/p>

                                    • Da\u00f1ado<\/span><\/li>
                                    • Con defectos de fabricaci\u00f3n<\/span><\/li>
                                    • Diferente al que pediste<\/span><\/li><\/ul>

                                      Debes comunicarte dentro de <\/span>48 horas despu\u00e9s de recibir tu pedido<\/b>, enviando fotograf\u00edas al correo:<\/span><\/p>

                                      \ud83d\udce9 <\/span>soporte@tokasa.com.ec<\/b><\/p>

                                      Nuestro equipo gestionar\u00e1 el reemplazo sin costo adicional.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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                                      10. Contact<\/strong><\/p>

                                      Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones puedes escribir a:<\/span><\/p>

                                      \ud83d\udce9 <\/span>soporte@tokasa.com.ec<\/b><\/p>

                                      Nuestro equipo estar\u00e1 encantado de ayudarte.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                      Pol\u00edtica de devoluci\u00f3n – Tokasa. En Tokasa queremos que disfrutes tu compra. Si el producto que recibiste no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devoluci\u00f3n siguiendo las…<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-3877","page","type-page","status-publish","hentry"],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tokasa.com.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3877","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tokasa.com.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tokasa.com.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tokasa.com.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tokasa.com.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3877"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/tokasa.com.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3877\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3885,"href":"https:\/\/tokasa.com.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3877\/revisions\/3885"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tokasa.com.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3877"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}