Política de devolución – Tokasa.
En Tokasa queremos que disfrutes tu compra. Si el producto que recibiste no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
Todas las solicitudes se gestionan a través del correo: soporte@tokasa.com.ec
- Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Los cambios o devoluciones podrán solicitarse dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Después de este período, no podremos procesar solicitudes.
- Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Mantener su empaque original.
- No presentar manchas, olores, desgaste o daños.
- Contar con el comprobante de compra y número de pedido.
Debido a la naturaleza de los productos textiles, Tokasa se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto ha sido usado o manipulado indebidamente.
- Casos en los que puedes solicitar un cambio
Puedes solicitar un cambio en los siguientes casos:
- La talla no es la correcta.
- El producto presenta defectos de fábrica.
- Recibiste un producto incorrecto.
El producto llegó en mal estado o deteriorado.
- Productos que no aplican para devolución
No se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en promoción o liquidación.
- Accesorios personalizados o hechos bajo pedido.
- Productos usados o lavados.
- Productos sin etiquetas originales.
- Productos con daños ocasionados por el cliente.
Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de https://tokasa.com.ec/ en caso de mala utilización.
- ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso debes enviar un correo a:
📩 soporte@tokasa.com.ec
Incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto que deseas cambiar o devolver
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto (si existe defecto)
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles.
- Proceso de devolución o cambio
Una vez aprobada la solicitud, el proceso será el siguiente:
- Confirmación de la solicitud
Tokasa confirmará por correo que la devolución o cambio ha sido aprobado. - Envío del producto
Se te indicará la dirección a la cual debes enviar el producto. - Inspección del producto
Una vez recibido, nuestro equipo verificará que el producto cumpla con las condiciones establecidas. - Resolución del caso
Dependiendo del motivo se procederá con:
- Cambio por otra talla o modelo disponible
- Crédito en tienda
Reembolso del dinero
- Costos de envío
Los costos de envío se asignan de la siguiente manera:
Tokasa cubrirá el envío cuando:
- El producto tenga defecto de fábrica
- Se haya enviado un producto incorrecto
El cliente cubrirá el envío cuando:
- El cambio sea por talla
- El cambio sea por preferencia de modelo o color
- Reembolsos
Una vez aprobado el proceso de devolución:
- El reembolso será procesado dentro de 5 a 10 días hábiles.
El dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante crédito en tienda, según corresponda.
9. Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto:
- Dañado
- Con defectos de fabricación
- Diferente al que pediste
Debes comunicarte dentro de 48 horas después de recibir tu pedido, enviando fotografías al correo:
📩 soporte@tokasa.com.ec
Nuestro equipo gestionará el reemplazo sin costo adicional.
10. Contact
Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones puedes escribir a:
📩 soporte@tokasa.com.ec
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.